1. Alcance
Esta política describe cómo pedir soporte, cómo atendemos las solicitudes y qué prácticas seguimos en mantenimiento y conservación de la información. Aplica a todos los módulos públicos de la Plataforma y a los módulos de acceso restringido para usuarios profesionales.
2. Cómo pedir soporte
El canal de soporte es el correo contacto@antrologic.com. Para que podamos ayudarte más rápido, incluye una descripción del problema, el módulo afectado, el navegador o dispositivo que usas y, de ser posible, capturas de pantalla.
3. Cómo atendemos las solicitudes
Atendemos en días hábiles y por orden de gravedad: primero lo que impide usar la Plataforma o un módulo completo, después las fallas de una función principal que no tienen alternativa razonable, y al final las dudas de uso, las sugerencias y las peticiones de mejora.
No comprometemos un horario de atención ni un tiempo máximo de respuesta, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca niveles de servicio específicos.
4. Mantenimiento y disponibilidad
Realizamos mantenimientos y despliegues procurando ventanas de bajo uso. Cuando un mantenimiento pueda causar interrupciones perceptibles, intentaremos anunciarlo con anticipación razonable dentro de la propia Plataforma.
Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un nivel de disponibilidad ni ofrecemos compensaciones por interrupciones, salvo pacto expreso por escrito. Quedan fuera de nuestro control razonable las fallas de proveedores de infraestructura, los ataques externos y los eventos de fuerza mayor.
5. Conservación de tu información
La información que capturas se almacena en infraestructura administrada por proveedores especializados. No ofrecemos garantía de respaldo ni de recuperación de la información, por lo que te recomendamos conservar tus propios registros de lo que captures y descargar los informes que quieras guardar.
El tratamiento de tus datos personales, incluidos los plazos de conservación y la forma de cancelar tu cuenta, se rige por el Aviso de Privacidad.
6. Exclusiones
El soporte no incluye: desarrollos a la medida, consultoría inmobiliaria o de inversión, recuperación de credenciales sin verificación de identidad, ni soporte de hardware, redes o software de terceros del usuario.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento; la versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de última actualización.